KAITSUI：#4S店向奔驰女车主道歉#【车主与奔驰销售高管录

#4S店向奔驰女车主道歉#【车主与奔驰销售高管录音曝光！这算是道歉吗？】4月13日，奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面，双方就此事件谈话录音曝光。
1、高管：我没及时见你是因为出国 车主：我一直找你十几天，出国也有网。
2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？
3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？千里眼西安的微博视频

网友热门回复

我不萌面谁大侠说：

我差点被开头那个经理的官方说法打动了！果然人还是要多读书啊，听到这个小姐姐一连串的发问，感觉她逻辑缜密，条理清晰，顿时占了上风！

-BKK说：

研究生逻辑满分。真的很强！换成其他人被4s店激怒都出口成脏了

斯蒂芬妮xqwmkk说：

完整版只剩这一个了？刚刚还有好几个，这热度，奔驰又花钱撤热搜

听歌呢说：

这个事件必须顶起来，广大消费者的共同利益必须重视，也许现在没有发生在你身上，当然我也不希望未来某一天会发生在你身上。

黑糖和咖啡说：

这种道歉任谁都不能接受！从这打感情牌！呵呵了 你出差你工作那是你职位的需求因为你是高管你在那个位置！出问题别搬出来你有多忙来敷衍，现在通讯这么发达不会打电话啊！佩服女车主！句句真理 ！也希望相关部门调查真正的为民做主！做父母官！

Work-For-Life说：

车主被人指点过了，这事讲三包按照法律换发动机车主也没话可说，但突然被人点醒她这个服务费，这招真的高啊，奔驰乱收费国家可以睁一只眼闭一只眼，但你不开发票，国家就不太开心了，你这不是损害国家利益么！税务肯定得来查，但是谁家都会在合法范围内做点假账，奔驰要大栽！

远山江牧风说：

姐姐说得好！维权态度就是要这么强硬，逻辑清楚，气势满分。 希望尽快解决此事，以及其他消费者也需要相应赔偿。

FUNK最后一下说：

西安利之星 两年21起官司 原告们联手起来 这次让这个流氓组织一次性倒闭 以他们作为起点行业整顿！

ssss丶987说：

评论删除了好多。控评了开始

kirbyxin说：

支持女车主！奔驰店到现在还是那种高姿态，道歉完全不走心，事件逻辑混乱，欺诈成分高，必须要严刑峻法处理！

cookmoon说：

车主逻辑满分，政府官员打哈哈[开心]，，4s店高管撒谎且逻辑感人。

肥佬华说：

这才是完整录音！！热门前几个凤凰、头条、财经、紧急呼叫都放的什么鬼！收4s的钱了吧，就只说4s道歉！！那个高管什么傲慢态度？那个金融服务费问题？顶上去，让真相摆出来！

某人任某说：

这个全程录音的热搜下了几个了，只留一个***避重就轻的片面报道在上面挂着，这不是被什么东西控制的鬼信哦[二哈]

俩娃的黄脸婆说：

高管情商基本为负数，后面人家女高管说只为女车主在购车时产生的不愉快道歉而已，态度极其傲慢！好奇这样的公关水平，怎么坐上这个位置的？

叶soso84957说：

合解应该是，官方放出消息。然后想压住舆论，在跟小姐姐谈条件，但是舆论不但没有控制住，反而因为假和解再次推到顶峰，看西安工商局的作法就知道这件事已经不单单是表面这么简单了，不然中央也没必要派调查组下来封存车辆，西安连夜组成调查组，我预言这件事必有老虎下台，感觉敌对商家肯定也没少操作

兌兌兌兌兌兌兌兌兌兌说：

回复@林不一6513970673:听了全部录音，店方满嘴的官腔和优越感！避重就轻甩锅国家法律、甩锅处理流程速度慢、甩锅车主，就是不说自己是如何欺诈消费者和不作为！真的不要脸！！[拜拜][拜拜][拜拜]

Thirt-een说：

回复@俩娃的黄脸婆:其实不是情商的问题，经验告诉她，以她的身份对付这样一个顾客，不需要用情商

上太空的喵说：

回复@林不一6513970673:@上太空的喵: 她只是4s店的总经理之类的人物，并不是奔驰的管理层。一张嘴就透露一种优越感，“我去北京开会我去德国开会”，德国开会了不起啊，现在去国外开个会需要再三强调吗？没见过世面？那你去德国开会就不处理工作了是吧？那你去德国开会你们怎么还在继续卖车呢？

你de意大利炮说：

回复@林不一6513970673:这种能力做到高管可得好好查一查了

山梦行说：

这一次对谈，金融服务费这一枪打的很准

潘多拉的书单说：

这些男领导一直咳咳咳的，是抽烟喝酒太多了吧……够恶心的

起个名字这难啊MD说：

回复@KAITSUI:且这种收费不开具发票，已然造成逃税嫌疑

啊哈里哈说：

回复@林不一6513970673:其实这个女高管也不弱，比如针对三包法律规定，说这件事是法律规定应该走三包，但是就她个人感情应该退，还打出感情牌，让人感觉是在为消费者考虑，心理战术还是不错的，只是面对了一个更强的人。

马砖砖说：

女高管开始的道歉很假，听着就让人火大，被车主提出各项合理质疑之后，可能她还心情不好了，在结尾胡闹抬杠激车主，他们派这么个高管出来怕是真的不想和解了吧

一个懒懒的大叔说：

回复@林不一6513970673:不知道怎么做的高管 或者只是4s店的负责人 这个高管情商真是低的可怜 奔驰官方也真的莫名其妙 这件事情这么大 还不快刀斩乱麻 或者是被西安方面给坑了 ？ 搞不懂 或者西安方面也没有想到舆论散发的这么快 以往的一套不管用了…或者 现在底下公关有用吗？有更重要的事情？

小众纯手工范范说：

刚刚有个几百条评论的的，被删了.还能要点脸吗

Cc洗洗睡说：

回复@林不一6513970673:德国好像在太空一样[**]

我叫小红莓说：

整个汽车行业都会被小姐姐撼动！现在竞争激烈在车价上已经非常透明，4s店主要收入来源于售后服务，卖车的利润非常低，销售收入中有几块利润空间，金融服务费就是其中一块纯利润，如果因为这件事的持续发酵后，4s店的灰**域被堵死，市场上可能会出现车价上涨的情况

安徒生o0说：

漂亮的回复。逻辑清晰，口才满分。这样确实很拽哦。支持维权，如果不是微博曝光，小姐姐人在软弱一点恐怕结果就是换个发动机。商家就只会欺负善良的人

艾克_外外说：

回复@Pretty—-boy:读研究生不可以搞餐饮吗？孩子都可以生，读个研究生是把你关起来了吗？

橙光曦薇说：

回复@俩娃的黄脸婆:是的，她估计只是不屑于认真去对待车主，觉得随便忽悠一下就可以解决，但是女车主不是可以随便忽悠的

嘉萱懿霖说：

必须为奔驰女车主点赞6666666

Gnaymil说：

高管说“我怎么会得罪我的上帝呢” 我看你语气，你才是上帝吧[作揖]

尜时候3说：

回复@叶soso84957:友商确实应该操作操作

游漓Melody说：

就这个事儿能让两个局长陪着，这测方面就说明是上面下的命令，这个负责人是看不出局面么，还在推卸责任，这个时候是在跟你谈人民的利益，还在推卸责任，嘴上说的言语是道歉，态度依然是应付。这是要惹众怒了

北京松山大王说：

回复@俩娃的黄脸婆:车主是研究生比总经理头脑清楚

TreStones_28说：

回复@我不萌面谁大侠:哈哈哈 如果你感动了，那么你的应有利益就会被侵害。官方语调和唠家常语调一旦长了就会让你失去斗志[doge][doge][doge]

省钱购说：

回复@叶soso84957:最搞笑的是 西安店和总店说已经友好协商，总店也信了，然后中午买了热搜推车展，后来看舆论发酵不对，又花钱撤。总店被西安忽悠瘸了 哈哈哈[笑cry]

NJ_ZiXu说：

这个女高管是否可以被炒鱿鱼呢

鱼大狼说：

高管姿态太高了，说不到消费者心里，还用了否定的词语，只会更加激怒

大聪葱葱说：

回复@叶soso84957:对手的翻盘时机啊，奔驰这次处理不好估计要步三星的后尘了

科普梗bot说：

好大的官威啊

huachenyuhuahuayu说：

回复@俩娃的黄脸婆:因为她忽悠人忽悠麻木了，没有感知了，那个冠冕堂皇的劲啊，深深地刻在了骨子里

校长要成为Ray一样的男人说：

女奔驰车主太牛了[允悲]有理有据，令人信服，这个奔驰4S店经理太次了，功课都不做好就过来见面了，遇到这种根本没法扭转的事件，全盘接受车主的意见诚恳道歉是最好的公关手段了，做这么大品牌了，这点觉悟应该有吧。古语还有云呢：知错能改，善莫大焉。

永远bu会懂我说：

我微博还有录音完整版，赶紧顶我上去

超级小玛莉亚说：

回复@叶soso84957:宝马，奥迪：其实我们做得也一般，全靠友商衬托衬托[并不简单][并不简单][并不简单]

禹yu庆qing说：

回复@叶soso84957:陕西那地方，大大签了六次主席令都没把秦岭别墅搞下来，水很深。这个老虎不知道得有多大

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